Ruilen en retourneren

Wil je je bestelling terugsturen, ruilen of annuleren? Hieronder leggen we per situatie uit wat je moet doen.

1. Ik wil mijn bestelling terugsturen

Heb je je bestelling ontvangen en wil je deze terugsturen? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je je herroeping hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen de tijd om je product retour te sturen.

Wat moet je doen?

1. Vul hieronder het herroepingsformulier in onderop deze pagina.
2. Klik op “Herroeping bevestigen”.
3. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.
4. Stuur je product daarna retour naar:

Candy Case
Doortocht 3
2914 KA Nieuwerkerk aan den IJssel

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Retourneer je een deel van je bestelling? Dan ontvang je het bedrag van de geretourneerde producten terug.

2. Ik wil mijn product ruilen

Wil je je product ruilen voor een ander product? Dat kan op dezelfde manier als retourneren.

Wat moet je doen?

1. Vul hieronder het herroepingsformulier in.
2. Klik op “Herroeping bevestigen”.
3.  
4. Stuur het product dat je wilt ruilen retour naar ons adres.
5. Plaats zelf een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt ontvangen.

Candy Case
Doortocht 3
2914 KA Nieuwerkerk aan den IJssel

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Let op: we kunnen een retourproduct niet automatisch omruilen voor een ander product. Wil je zeker weten dat je nieuwe product beschikbaar is? Plaats dan alvast een nieuwe bestelling in onze webshop.

3. Ik wil mijn bestelling annuleren

Heb je je bestelling nog niet ontvangen en wil je deze annuleren? Dan kun je ook gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Wat moet je doen?

1. Vul hieronder het herroepingsformulier in.
2. Klik op “Herroeping bevestigen”.
3. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.
4. Wij controleren of je bestelling nog kan worden tegengehouden.

Is je bestelling nog niet in productie genomen of nog niet verwerkt voor verzending? Dan kunnen wij deze nog annuleren.

Is je bestelling al in productie genomen? Dan kunnen we deze helaas niet altijd meer uit het productieproces halen. In dat geval informeren we je per e-mail over de verdere afhandeling.

Herroepingsformulier

Wil je je bestelling terugsturen, ruilen of annuleren? Klik dan op de knop hieronder om. Je ontvangt dan verdere informatie per mail.