FAQ
Verzenden
Hoeveel zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je woont.Klik hierom het volledige overzicht te zien.
Hoelang is de levertijd?
Wij doen ons best om jouw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden.
Ontvang ik een track & trace code van mijn bestelling?
Ja, zodra wij jouw bestelling verzenden ontvang je een mail om deze te volgen.
Waar worden de bestellingen mee verzonden?
Onze bestellingen worden met de fietskoerier of DHL verzonden.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?
Sommige producten worden vanaf een andere locatie verzonden en komen dus ik een apparte levering. Heb je na een paar dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij ons kun je op verschillende manieren betalen. Momenteel bieden wij de volgende betaalmogelijkheden aan:
- iDEAL
- Klarna Achteraf betalen
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- KBC/CBC Betaalknop
- SOFORT Banking
- Creditcard
Ontvang ik een orderbevesting van mijn bestelling?
Ja, zodra wij jouw betaling hebben ontvangen, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging. Heb je deze na 15 minuten nog niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice via hallo@candycase.nl
Ik heb per ongeluk een fout gemaakt in mijn bestelling, en nu?
Wat vervelend, stuur zo snel mogelijk een mail naar hallo@candycase.nl en wij zullen ons best doen om het probleem te verhelpen.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja dat kan, hiervoor bieden wij Klarna aan.
Retouren
Kan ik mijn bestelling omruilen of terugsturen?
Ja dat kan, bestellingen kunnen binnen 14 werkdagen geretourneerd worden. Op de pagina ruilen en retourneren, vind je een retourformulier en alle uitleg voor het retourneren van jouw bestelling.
Worden de verzendkosten vergoed bij het retourneren van mijn bestelling?
De kosten die je maakt om de order aan ons terug te sturen, zijn voor eigen rekening.
Producten
Waar worden de hoesjes van gemaakt?
Wij hebben verschillende type hoesjes van verschillende materialen. Zo zijn ze gemaakt van o.a. siliconen en TPU. Beide materialen zorgen er voor dat jouw telefoon zo goed mogelijk beschermt wordt.
Beschermen jullie hoesjes ook de voorkant van mijn telefoon?
Ja, onze hoesjes zijn net iets dikker dan jouw telefoon. Hierdoor is de kans groot dat wanneer jouw telefoon valt, deze rand de klap opvangt. Wil je extra bescherming voor jouw scherm bij vallen of krassen? Dan raden wij een screenprotector aan.
Kan ik hetzelfde hoesje voor meerdere iPhones gebruiken?
Ja, een aantal type iphones hebben dezelfde afmetingen waardoor het mogelijk is om een hoesje voor meerdere types te gebruiken. Wij geven dit ook aan bij de producten. Hieronder vind je een overzicht van de modellen die te gebruiken zijn voor meerdere type iPhones;
- iPhone 6, 6S, 7, 8 & SE
- iPhone 6 plus, 6s plus, 7 plus en 8 plus
- iPhone 11 en iPhone XR
- iPhone 11 pro, iPhone XS, iPhone X
- iPhone 11 pro max, iPhone XS max
- iPhone 12, iPhone 12 pro
- iPhone 13, iPhone 13 pro
Vanaf de iPhone 11, zijn de iPhone uitgerust met meerdere camera's. Hierdoor hebben de hoesjes vanaf de iPhone een groter gat dan de oudere modellen. Hierdoor kan je de hoesjes wel gebruiken voor een ouder model, maar hierbij sluit de opening niet aan op de camera.
Wat is TPU?
TPU is de afkorting van Thermoplastic Polyurethane en is een kunststof dat zich het best laat omschrijven als de gulden middenweg tussen hard plastic en silicone. TPU wordt veel gebruikt als basis materiaal voor beschermhoesjes.Voordelen TPU hoesjesTPU combineert de goede eigenschappen van beide materialen, wat erin resulteert dat TPU flexibel maar wel vormvast is en niet kan breken, geen stof aantrekt en nauwelijks krast. TPU is verkrijgbaar in alle kleuren maar kan bovendien ook volledig doorzichtig zijn.